A fresh approach to everyday practice
Wenn die KI ans Telefon geht und wieder Zeit für den Menschen bleibt
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Ein ununterbrochen läutendes Telefon am Empfang, Klemmbretter mit Papierstapeln bei der Patientenaufnahme und wertvolle Behandlungszeit, die für Tipparbeit am Computer verloren geht: Der Alltag in vielen Arztpraxen ist oft ein Stresstest für das medizinische Personal. Doch das muss nicht so bleiben. Mit „CGM one“ hält die Zukunft Einzug in die moderne Praxis – digital, cloudbasiert und KI-gestützt. Eine Revolution, die Medizin wieder erlebbar und menschlicher macht.
Es ist ein typischer Montagmorgen in der Hausarztpraxis. Das Wartezimmer ist voll, die Anrufliste der Telefonanlage leuchtet rot und das Praxisteam am Empfang arbeitet an der absoluten Belastungsgrenze. Bürokratie und Verwaltungsaufwand rauben im Gesundheitswesen genau das, worum es in der Medizin eigentlich gehen sollte: die Zeit für den Patienten.
Genau an diesem Punkt setzt CGM one an. Die neue Komplettlösung von CompuGroup Medical (CGM) wurde entwickelt, um die Praxisverwaltung von Grund auf zu modernisieren. Frei nach dem Leitsatz „Medizin zum Miterleben“ geht es dabei nicht einfach nur um eine neue Software-Oberfläche, sondern um echte, spürbare Entlastung. Die Plattform vereint Praxisverwaltung, Telemedizin und Patientenkommunikation. Das Ziel: mehr Zeit für die Menschen.
Der smarte Kollege am Empfang: der TelefonAssistent
Eines der größten Frustrationspotenziale – sowohl für Patientinnen und Patienten als auch für Medizinische Fachangestellte (MFA) – ist die telefonische Erreichbarkeit. Mit CGM one zieht ein KI-gestützter TelefonAssistent in die Praxis ein. Er beantwortet Anrufe sofort, strukturiert die Anliegen der Patientinnen und Patienten und nimmt Terminwünsche entgegen.
Das Ergebnis ist sofort spürbar: Die ständige Geräuschkulisse am Empfang sinkt, Anrufende hängen nicht mehr in endlosen Warteschleifen und die MFA haben den Kopf wieder frei für die Menschen, die physisch vor ihnen am Tresen stehen. Ergänzt wird dieser digitale Service durch die OnlineRezeption, einen KI-Chatbot auf der Praxis-Website, der rund um die Uhr als zentraler Ansprechpartner für Anfragen fungiert.
Das papierlose Wartezimmer
Klemmbrett und Kugelschreiber gehören mit Ambul-Apps der Vergangenheit an. Die gesamte Patientenaufnahme, das Ausfüllen von Anamnesebögen, die Aufklärung und sogar Unterschriften erfolgen nun komplett digital, beispielsweise auf einem Tablet.
Zusammen mit dem CheckIn, einem Terminal, an dem sich Patientinnen und Patienten bei Ankunft selbstständig und schnell anmelden können, sowie dem Kalendersystem ClickDoc für die reibungslose Online-Terminbuchung, entsteht ein völlig neues Praxiserlebnis. Die Wartezeiten werden kürzer, der lästige Papierkram verschwindet und die Abläufe werden für Patientinnen und Patienten deutlich transparenter und moderner.
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Mehr Fokus im Behandlungszimmer: der DokuAssistent
Auch im Sprechzimmer selbst spielt die künstliche Intelligenz ihre Stärken aus. Als Ärztin oder Arzt möchte man seinen Patientinnen und Patienten in die Augen schauen – und nicht während des gesamten Gesprächs auf den Computermonitor starren. Hier hilft der DokuAssistent. Während des Gesprächs und der Untersuchung dokumentiert das smarte Tool die medizinischen Notizen automatisch mit. Im Nachgang muss die Dokumentation lediglich geprüft und mit einem Klick in die Patientenakte übernommen werden. Die Arzt-Patienten-Beziehung rückt dadurch wieder dorthin, wo sie hingehört: in den uneingeschränkten Mittelpunkt.
Baukasten-System für die individuelle Praxis
Jede Fachrichtung und jede Praxis arbeitet anders. Deshalb ist CGM one kein starres System, sondern modular aufgebaut. Praxen können individuell entscheiden, welche Module für ihre Prozesse relevant sind. Diese lassen sich nahtlos mit der bestehenden Praxissoftware kombinieren oder als intelligentes Rundum-sorglos-Paket integrieren.
Fazit: Digitalisierung, die menschlich macht
Die Transformation der Praxisverwaltung durch Plattformen wie CGM one zeigt eindrucksvoll: Intelligente Digitalisierung und künstliche Intelligenz ersetzen nicht den Menschen – sie entlasten ihn dort, wo Technik einfach schneller und strukturierter ist. Wenn Ärztinnen und Ärzte mehrere Stunden pro Woche durch Automatisierung einsparen, die MFA weniger Stress durch administrativen Aufwand haben und Patientinnen und Patienten ein modernes Service-Erlebnis genießen, dann ist das ein Gewinn für alle Seiten. So wird der Arztbesuch neu gedacht: hocheffizient im Hintergrund, aber mit maximaler menschlicher Zuwendung im direkten Kontakt. Ein echtes Miterleben moderner Medizin.
